Es gibt einen Moment zu Beginn jedes Aufenthalts, mit dem wir nie ganz zufrieden waren. Sie sind den ganzen Tag gereist, der Zug ist gerade in Interlaken Ost eingefahren, und bevor Sie Ihr Gepäck abstellen können, steht eine Übergabe an: ein Treffpunkt, ein Zeitfenster, ein Schlüssel. Wir haben Swiss Hotel Apartments um die Idee herum aufgebaut, dass sich ein Serviced Apartment wie Ihr eigenes Zuhause anfühlen soll, mit einem Hotel im Hintergrund. Ein Zuhause lässt Sie nicht vor der Tür warten.
Seit dieser Woche warten Sie in Interlaken nicht mehr. Gäste, die ihren Online-Check-in abschliessen, erhalten ihren Apartmentschlüssel direkt auf ihr Smartphone. Ob Sie um 15 Uhr oder um 3 Uhr morgens ankommen: hineingehen, antippen, und Sie sind zu Hause.
Warum wir es selbst gemacht haben
Die meisten Betreiber kaufen den schlüssellosen Zugang als Paket: ein Schlosslieferant, ein Middleware-Anbieter, ein Berater, der die Teile miteinander verbindet. Wir sind einen anderen Weg gegangen. Ich habe in den vergangenen Monaten persönlich mit dem Mews-Team daran gearbeitet, weil ich wollte, dass die Guest Journey von den Menschen gestaltet wird, die sie tatsächlich betreiben, und nicht aus Einzelteilen zusammengesetzt wird.
Mews ist das Property-Management-System hinter allem, was wir tun: Reservierungen, Online-Check-in, Zahlungen, Gästekommunikation. Der Digital Key musste in genau diesem Ablauf leben, nicht daneben. Die Arbeit drehte sich also weniger um Hardware als um die Reihenfolge: Wann genau soll ein Schlüssel existieren, was muss erfüllt sein, bevor er ausgestellt wird, und was sieht der Gast bei jedem Schritt.
Ein besonderer Dank gilt Laurence Orru, Customer Success Manager bei Mews, für das gemeinsame Durcharbeiten jeder einzelnen dieser Fragen, bis der Ablauf genau so war, wie er sein sollte.
Die Regel hinter dem Schlüssel
Ein digitaler Schlüssel ist nur dann eine gute Idee, wenn er im richtigen Moment ausgestellt wird. Wir haben eine einzige Regel festgelegt, die das ganze System steuert: Ein Schlüssel wird nur aktiviert, wenn die Reservierung vollständig bezahlt ist, das Apartment gereinigt, vorbereitet und kontrolliert wurde und alles für den Gast bereit ist. Solange nicht alle drei Bedingungen erfüllt sind, gibt es keinen Schlüssel.
Diese Regel schützt vor allem den Gast. Niemand kommt in einem Apartment an, das nicht fertig ist. Niemand wird an der Tür um eine Zahlung gebeten. Der Schlüssel, der auf Ihrem Smartphone erscheint, ist unsere Bestätigung, dass Ihr Zuhause bereit ist.
So funktioniert es für Gäste
- Prüfen Sie Ihre E-Mails. Nach der Buchung erhalten Sie einen Link, über den Sie Ihren Online-Check-in in wenigen Minuten abschliessen: Gästedaten, Ankunftszeit, Ausweis und Zahlung, falls noch ein Restbetrag offen ist.
- Laden Sie die Mews Digital Key App herunter. Sobald Ihr Check-in abgeschlossen ist, erscheint Ihr Schlüssel automatisch in der App. Keine Codes eintippen, keine Karte abholen.
- Antippen und öffnen. Halten Sie Ihr Smartphone an das Lesegerät der Tür. Hauseingang, Ihr Apartment, fertig.
Wenn Sie einen persönlichen Empfang bevorzugen, gibt es den weiterhin. Unser Team in Interlaken empfängt Sie nach wie vor gerne bei der Ankunft. Sagen Sie es uns einfach beim Online-Check-in.
Was sich für unser Team ändert
Der Digital Key nimmt uns die zeitkritischste Aufgabe des Tages ab: zur richtigen Minute an der richtigen Tür zu sein. Diese Zeit fliesst zurück in das, was ein Hotelteam tun sollte, von den Housekeeping-Standards bis zum Beantworten von Gästenachrichten in Sekunden statt Minuten. Ausserdem wird der Online-Check-in so zum natürlichen Weg für jeden Gast, was für alle weniger Überraschungen bei der Ankunft bedeutet.
Zuerst Interlaken
Der Digital Key ist ab sofort bei Swiss Hotel Apartments Interlaken aktiv, 80 Meter vom Bahnhof Interlaken Ost. Unsere anderen Residenzen bleiben vorerst bei der persönlichen Übergabe. Wir weiten das System Haus für Haus aus, sobald die Zugangs- und Reinigungsabläufe des jeweiligen Gebäudes bereit sind, dieselbe Regel zu tragen.
Wenn Sie bei uns in Interlaken wohnen, achten Sie auf die E-Mail zum Online-Check-in. Ihr Schlüssel wartet auf Sie.
Asaad Al Taher, Gründer und CEO, Swiss Hotel Apartments
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