每次入住的开端，都有一个让我们始终不甚满意的时刻。您奔波了一整天，火车刚刚驶入 Interlaken Ost 因特拉肯东站，而在放下行李之前，还有一道交接手续：一个碰面地点、一个时间窗口、一把钥匙。Swiss Hotel Apartments 的创立理念是：酒店式公寓应当像您自己的家，只是背后有一家酒店在支撑。而家，不会让您在门口等候。
从本周起，在因特拉肯，这样的等候不复存在。完成在线办理入住的住客，公寓钥匙会直接送达手机。无论下午 3 点还是凌晨 3 点抵达，走进门，轻轻一触，您就到家了。
为何我们亲自动手
大多数运营商把无钥匙门禁当作一套打包方案来采购：一家门锁供应商、一家中间件提供商，再请一位顾问让各个部分彼此沟通。我们选择了另一条路。过去几个月，我亲自与 Mews 团队共同推进此事，因为我希望住客旅程由真正运营它的人来设计，而不是由零件拼装而成。
Mews 是支撑我们一切运营的物业管理系统：预订、在线办理入住、支付、住客沟通。Digital Key 必须融入这同一流程之中，而非置于其旁。因此，这项工作的重点不在硬件，而在顺序：钥匙究竟应在何时生成、发放前必须满足哪些条件，以及住客在每一步看到什么。
特别感谢 Mews 的客户成功经理 Laurence Orru，与我一同逐一梳理了每一个问题，直到整个流程恰如其分。
钥匙背后的规则
数字钥匙只有在恰当的时刻发放，才是一个好主意。我们设定了一条贯穿整个系统的规则：只有当预订已全额支付、公寓已清洁、整理并检查完毕、一切为住客准备就绪时，钥匙才会激活。三者未全部满足，便没有钥匙。
这条规则首先保护的是住客。没有人会走进一间尚未准备好的公寓，也没有人会在门口被要求付款。钥匙出现在您的手机上，便是我们对您的家已准备就绪的确认。
住客如何使用
- 查收邮件。预订后，您会收到一个链接，几分钟内即可完成在线办理入住：住客信息、抵达时间、身份证件，以及如有余款时的付款。
- 下载 Mews Digital Key 应用。办理入住完成后，您的钥匙会自动出现在应用中。无需输入密码，无需领取房卡。
- 轻触开锁。将手机贴近门禁读卡器。楼栋大门、您的公寓，就此完成。
如果您更希望有人亲自迎接，这项服务依然保留。我们的因特拉肯团队仍乐意在您抵达时迎候，只需在在线办理入住时告知我们即可。
这为我们的团队带来了什么改变
Digital Key 免去了我们每天最受时间约束的任务：在准确的分钟出现在准确的门前。省下的时间回归到酒店团队本应专注的事情上，从客房清洁标准，到以秒而非分钟回复住客消息。它也让在线办理入住成为每位住客的自然路径，这意味着抵达时每个人都少了些意外。
从因特拉肯开始
Digital Key 现已在 Swiss Hotel Apartments 因特拉肯 正式启用，距 Interlaken Ost 因特拉肯东站 80 米。我们的其他府邸暂时仍采用专人交接。待每栋楼的门禁与清洁流程都能承载同一规则后，我们将逐一推广该系统。
如果您即将入住我们的因特拉肯公寓，请留意在线办理入住的邮件。您的钥匙已在等候。
Asaad Al Taher，Swiss Hotel Apartments 创始人兼首席执行官
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