C’è un momento, all’inizio di ogni soggiorno, di cui non siamo mai stati del tutto soddisfatti. Ha viaggiato tutto il giorno, il treno è appena arrivato a Interlaken Ost, e prima di poter posare le valigie c’è una consegna: un punto d’incontro, una fascia oraria, una chiave. Abbiamo costruito Swiss Hotel Apartments attorno all’idea che un appartamento con servizi alberghieri debba sembrare casa propria, con un hotel alle spalle. Una casa non La fa aspettare sulla porta.
Da questa settimana, a Interlaken, non lo fa più. Gli ospiti che completano il check-in online ricevono la chiave dell’appartamento direttamente sul telefono. Che arrivi alle 15 o alle 3 del mattino: entra, un tocco, ed è a casa.
Perché l’abbiamo fatto noi stessi
La maggior parte degli operatori acquista l’accesso senza chiave come un pacchetto: un fornitore di serrature, un fornitore di middleware, un consulente che faccia dialogare i pezzi tra loro. Noi abbiamo scelto un’altra strada. Ci ho lavorato personalmente con il team Mews negli ultimi mesi, perché volevo che il percorso dell’ospite fosse disegnato da chi lo gestisce davvero, non assemblato da componenti.
Mews è il sistema di gestione alberghiera dietro tutto ciò che facciamo: prenotazioni, check-in online, pagamenti, comunicazione con gli ospiti. La Digital Key doveva vivere dentro quello stesso flusso, non accanto. Il lavoro, quindi, ha riguardato meno l’hardware e più la sequenza: quando esattamente una chiave debba esistere, cosa debba essere vero prima che venga emessa e cosa veda l’ospite a ogni passaggio.
Un ringraziamento particolare a Laurence Orru, Customer Success Manager di Mews, che ha affrontato con me ognuna di quelle domande finché il flusso non è stato esattamente come doveva essere.
La regola dietro la chiave
Una chiave digitale è una buona idea solo se viene emessa al momento giusto. Abbiamo fissato una sola regola che governa l’intero sistema: una chiave viene attivata solo quando la prenotazione è interamente pagata, l’appartamento è stato pulito, preparato e ispezionato, e tutto è pronto per l’ospite. Finché tutte e tre le condizioni non sono soddisfatte, nessuna chiave.
Quella regola protegge l’ospite più di chiunque altro. Nessuno arriva in un appartamento non ancora pronto. A nessuno viene chiesto un pagamento sulla porta. La chiave che compare sul Suo telefono è la nostra conferma che la Sua casa è pronta.
Come funziona per gli ospiti
- Controlli la Sua email. Dopo la prenotazione riceve un link per completare il check-in online in un paio di minuti: dati degli ospiti, orario di arrivo, documento d’identità e pagamento, se c’è un saldo da regolare.
- Scarichi l’app Mews Digital Key. Una volta completato il check-in, la Sua chiave compare automaticamente nell’app. Nessun codice da digitare, nessuna tessera da ritirare.
- Un tocco e la porta si apre. Accosti il telefono al lettore della porta. Ingresso dell’edificio, il Suo appartamento, fatto.
Se preferisce un’accoglienza personale, nulla è cambiato. Il nostro team di Interlaken è sempre lieto di riceverLa all’arrivo. Basta indicarlo al momento del check-in online.
Cosa cambia per il nostro team
La Digital Key elimina il compito più legato all’orologio della nostra giornata: trovarsi alla porta giusta al minuto giusto. Quel tempo torna alle cose di cui un team alberghiero dovrebbe occuparsi, dagli standard di pulizia alla risposta ai messaggi degli ospiti in secondi anziché in minuti. Rende inoltre il check-in online il percorso naturale per ogni ospite, il che significa meno sorprese all’arrivo per tutti.
Prima Interlaken
La Digital Key è ora attiva a Swiss Hotel Apartments Interlaken, a 80 metri dalla stazione di Interlaken Ost. Le nostre altre residenze continuano per il momento con la consegna personale. Estenderemo il sistema immobile per immobile, non appena il flusso di accesso e pulizia di ogni edificio sarà pronto a sostenere la stessa regola.
Se soggiorna da noi a Interlaken, tenga d’occhio l’email per il check-in online. La Sua chiave La aspetta.
Asaad Al Taher, Fondatore e CEO, Swiss Hotel Apartments
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