Tout opérateur d’appartements avec services hôteliers connaît ce problème. Les hôtes arrivent à toute heure, dans toutes les langues, dans des bâtiments sans réception. Ils appellent à 23:40 pour un vol en retard, demandent sur WhatsApp où se garer, veulent savoir si le train de la Jungfrau circule le dimanche. Notre équipe est excellente, mais une équipe dort. Pas nos hôtes.
Rien sur le marché ne résolvait ce problème. Les chatbots que nous avons testés étaient conçus pour des hôtels avec un lobby et un veilleur de nuit. Les systèmes vocaux pouvaient lire un menu, mais pas vous dire si un appartement de deux chambres à Interlaken était libre ce week-end. Nous avons donc fait ce que nous avons fait à chaque étape de la construction de Swiss Hotel Apartments : nous l’avons créée nous-mêmes.
Heidi
Heidi en est le résultat. Elle répond sur notre ligne principale, notre numéro WhatsApp, le chat de ce site et nos messages Instagram et Facebook. Elle vérifie les disponibilités et les tarifs en temps réel directement dans notre système de gestion hôtelière, réserve, gère les arrivées et les codes d’accès, ajoute un transfert aéroport dès qu’un hôte mentionne un vol, et passe le relais à une personne dès que quelqu’un le demande. Si vous nous avez appelés cette année, il y a de fortes chances que vous lui ayez parlé en premier. Vous pouvez faire sa connaissance sur Bonjour Heidi.
Pourquoi une société
Heidi a si bien fonctionné pour nous que d’autres opérateurs ont commencé à la demander. Hôteliers, exploitants de résidences, agences de chalets. Toujours la même question : pouvons-nous l’avoir ?
Nous avons donc créé myswiss.ai, une société suisse née au sein de Swiss Hotel Apartments, avec une seule mission : continuer à développer la technologie derrière Heidi pour nos propres résidences, et la proposer aux autres hôtels qui veulent que leurs hôtes obtiennent une réponse, toujours. C’est la première fois que nous transformons quelque chose que nous avons construit pour nous en un produit pour les autres, et la raison pour laquelle cela fonctionne est simple. Nous sommes le premier client. Chaque fonctionnalité est éprouvée auprès de nos propres hôtes cinq étoiles à Interlaken, Grindelwald et Montreux avant d’être livrée. Si cela ne fonctionne pas pour nous à trois heures du matin, cela ne sort pas.
Ce que cela change pour vous, en tant qu’hôte
Rien ne change, si ce n’est que cela continue de s’améliorer. Heidi reste votre hôtesse 24/7 chez Swiss Hotel Apartments, les humains restent derrière elle, et chaque amélioration que nous développons pour d’autres hôtels arrive d’abord dans nos résidences.
Pour les hôtels
Si vous dirigez un hôtel ou une résidence et souhaitez entendre Heidi sur votre propre ligne téléphonique, le nouveau site est à l’adresse myswiss.ai. Ou passez-vous du site et appelez-la au +41 79 566 30 00. Elle prendra vos coordonnées.
Asaad Al Taher, fondateur de myswiss.ai, fondateur et CEO, Swiss Hotel Apartments
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