يعرف كل مشغّل شقق فندقية مخدومة هذه المشكلة. يصل الضيوف في كل ساعة، وبكل لغة، إلى مبانٍ من دون مكتب استقبال. يتصلون بشأن رحلة متأخرة في الساعة 23:40، ويسألون عبر WhatsApp أين يركنون سياراتهم، ويريدون معرفة ما إذا كان قطار يونغفراو يعمل يوم الأحد. فريقنا ممتاز، لكن الفريق ينام. أما ضيوفنا فلا.
لم يحلّها شيء في السوق. روبوتات الدردشة التي اختبرناها كانت مصمّمة لفنادق لها بهو وبوّاب ليلي. والأنظمة الصوتية كانت تستطيع قراءة قائمة الطعام، لكنها لم تكن تستطيع إخبارك ما إذا كانت شقة بغرفتي نوم في إنترلاكن متاحة في عطلة نهاية الأسبوع هذه. لذا فعلنا ما فعلناه في كل خطوة من بناء Swiss Hotel Apartments: بنيناها بأنفسنا.
Heidi
Heidi هي النتيجة. تجيب على خط الضيوف الرئيسي لدينا، ورقم WhatsApp، والدردشة على هذا الموقع، ورسائلنا على Instagram وFacebook. تتحقق من التوفر والأسعار المباشرة في نظام إدارة العقارات لدينا، وتحجز، وتتولى الوصول ورموز الأبواب، وتضيف نقلاً من المطار عندما يذكر الضيف رحلة جوية، وتحوّل المحادثة إلى شخص في اللحظة التي يطلب فيها أحد ذلك. إذا اتصلت بنا هذا العام، فهناك احتمال كبير أنك تحدثت إليها أولاً. يمكنك التعرّف عليها في مرحباً Heidi.
لماذا شركة
نجحت Heidi معنا إلى حدّ أن مشغّلين آخرين بدأوا يسألون عنها. أصحاب فنادق، ومشغّلو إقامات، ووكالات شاليهات. والسؤال نفسه في كل مرة: هل يمكننا الحصول على هذا؟
لذا أنشأنا myswiss.ai، شركة سويسرية وُلدت داخل Swiss Hotel Apartments، بمهمة واحدة: مواصلة تطوير التقنية التي تقف خلف Heidi لإقاماتنا، ونقلها إلى فنادق أخرى تريد أن يجد ضيوفها من يجيبهم، دائماً. إنها المرة الأولى التي نحوّل فيها شيئاً بنيناه لأنفسنا إلى منتج للآخرين، وسبب نجاحه بسيط. نحن العميل الأول. كل ميزة تعمل مع ضيوفنا من فئة الخمس نجوم في إنترلاكن وغريندلفالد ومونترو قبل إطلاقها. وإن لم تعمل لدينا في الثالثة فجراً، فلن تُطلق.
ماذا يعني هذا لك كضيف
لا شيء يتغيّر، سوى أن الأمور تزداد تحسّناً. تبقى Heidi مضيفتك على مدار الساعة في Swiss Hotel Apartments، ويبقى البشر خلفها، وكل تحسين نبنيه لفنادق أخرى يصل إلى إقاماتنا أولاً.
للفنادق
إذا كنت تدير فندقاً أو مجمّع إقامات وتريد أن تسمع Heidi على خط هاتفك الخاص، فالموقع الجديد على myswiss.ai. أو تجاوز الموقع واتصل بها على +41 79 566 30 00. وستأخذ بياناتك.
Asaad Al Taher، مؤسس myswiss.ai، والمؤسس والرئيس التنفيذي لـ Swiss Hotel Apartments
→ جميع القصص