Todo operador de apartamentos con servicios de hotel conoce este problema. Los huéspedes llegan a cualquier hora, en cualquier idioma, a edificios sin recepción. Llaman a las 23:40 por un vuelo retrasado, preguntan por WhatsApp dónde estacionar, quieren saber si el tren de la Jungfrau circula los domingos. Nuestro equipo es excelente, pero un equipo duerme. Nuestros huéspedes no.
Nada en el mercado lo resolvía. Los chatbots que probamos estaban pensados para hoteles con lobby y portero de noche. Los sistemas de voz podían leer un menú, pero no podían decirle si un apartamento de dos dormitorios en Interlaken estaba libre este fin de semana. Así que hicimos lo que hemos hecho en cada paso de la construcción de Swiss Hotel Apartments: lo creamos nosotros mismos.
Heidi
Heidi es el resultado. Atiende nuestra línea principal de huéspedes, nuestro número de WhatsApp, el chat de este sitio web y nuestros mensajes de Instagram y Facebook. Consulta la disponibilidad y las tarifas en tiempo real directamente en nuestro sistema de gestión hotelera, reserva, gestiona llegadas y códigos de puerta, añade un traslado al aeropuerto cuando un huésped menciona un vuelo y pasa con una persona en cuanto alguien lo pide. Si nos ha llamado este año, es muy probable que haya hablado primero con ella. Puede conocerla en Hola Heidi.
Por qué una empresa
Heidi funcionó tan bien para nosotros que otros operadores empezaron a pedirla. Hoteleros, operadores de residencias, agencias de chalets. Siempre la misma pregunta: ¿podemos tener esto?
Así que creamos myswiss.ai, una empresa suiza nacida dentro de Swiss Hotel Apartments, con una sola misión: seguir desarrollando la tecnología detrás de Heidi para nuestras propias residencias y llevarla a otros hoteles que quieran que sus huéspedes reciban respuesta, siempre. Es la primera vez que convertimos algo que construimos para nosotros en un producto para otros, y la razón por la que funciona es sencilla. Nosotros somos el primer cliente. Cada función se pone a prueba con nuestros propios huéspedes de cinco estrellas en Interlaken, Grindelwald y Montreux antes de lanzarse. Si no funciona a las tres de la madrugada para nosotros, no se lanza.
Qué significa esto para usted como huésped
Nada cambia, salvo que sigue mejorando. Heidi sigue siendo su anfitriona 24/7 en Swiss Hotel Apartments, las personas siguen detrás de ella y cada mejora que desarrollamos para otros hoteles llega primero a nuestras residencias.
Para hoteles
Si dirige un hotel o una residencia y quiere escuchar a Heidi en su propia línea telefónica, el nuevo sitio está en myswiss.ai. O sáltese el sitio y llámela al +41 79 566 30 00. Ella tomará sus datos.
Asaad Al Taher, fundador de myswiss.ai, fundador y CEO, Swiss Hotel Apartments
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