مفتاحك الآن في جيبك

هناك لحظة في بداية كل إقامة لم نكن يوماً راضين عنها تماماً. لقد سافرت طوال اليوم، ووصل القطار للتو إلى Interlaken Ost، وقبل أن تتمكن من وضع حقائبك هناك تسليم: نقطة لقاء، ونافذة زمنية، ومفتاح. بنينا Swiss Hotel Apartments حول فكرة أن الشقة الفندقية المخدومة يجب أن تشعرك بأنها بيتك، وخلفها فندق. والبيت لا يجعلك تنتظر عند الباب.

ومنذ هذا الأسبوع، في إنترلاكن، لم يعد الأمر كذلك. يتلقى الضيوف الذين يكملون تسجيل الوصول عبر الإنترنت مفتاح شقتهم مباشرة على هواتفهم. صِل في الثالثة عصراً أو الثالثة فجراً، وادخل، والمس، وها أنت في بيتك.

لماذا فعلناها بأنفسنا

يشتري معظم المشغّلين الدخول من دون مفتاح كحزمة جاهزة: مورّد أقفال، ومزوّد برمجيات وسيطة، ومستشار يجعل الأجزاء تتواصل فيما بينها. أما نحن فسلكنا طريقاً مختلفاً. عملت على هذا شخصياً مع فريق Mews خلال الأشهر الماضية، لأنني أردت أن تُصمَّم رحلة الضيف على يد من يديرونها فعلياً، لا أن تُجمَّع من قطع.

Mews هو نظام إدارة العقارات الذي يقف خلف كل ما نقوم به: الحجوزات، وتسجيل الوصول عبر الإنترنت، والمدفوعات، والتواصل مع الضيوف. وكان على Digital Key أن يعيش داخل ذلك المسار نفسه، لا بجانبه. لذا كان العمل أقل تعلقاً بالأجهزة وأكثر تعلقاً بالتسلسل: متى بالضبط ينبغي أن يوجد مفتاح، وما الذي يجب أن يتحقق قبل إصداره، وما الذي يراه الضيف في كل خطوة.

شكر خاص لـ Laurence Orru، مديرة نجاح العملاء في Mews، التي عملت معي على كل واحد من تلك الأسئلة حتى أصبح المسار كما ينبغي تماماً.

القاعدة وراء المفتاح

المفتاح الرقمي فكرة جيدة فقط إذا صدر في اللحظة المناسبة. وضعنا قاعدة واحدة يقوم عليها النظام بأكمله: لا يُفعَّل المفتاح إلا عندما يكون الحجز مدفوعاً بالكامل، والشقة قد نُظّفت وجُهّزت وفُحصت، وكل شيء جاهز للضيف. وما لم تتحقق الشروط الثلاثة، فلا مفتاح.

تلك القاعدة تحمي الضيف قبل أي أحد. لا أحد يصل إلى شقة غير مكتملة التجهيز. ولا أحد يُطلب منه الدفع عند الباب. وظهور المفتاح على هاتفك هو تأكيدنا بأن بيتك جاهز.

كيف يعمل للضيوف

1. تحقق من بريدك الإلكتروني. بعد الحجز، تتلقى رابطاً لإكمال تسجيل الوصول عبر الإنترنت في دقيقتين: بيانات الضيف، ووقت الوصول، والهوية، والدفع إن كان هناك رصيد مستحق.
2. حمّل تطبيق Mews Digital Key. فور اكتمال تسجيل وصولك، يظهر مفتاحك في التطبيق تلقائياً. لا رموز تكتبها، ولا بطاقة تستلمها.
3. المس وافتح. قرّب هاتفك من قارئ الباب. مدخل المبنى، ثم شقتك، وانتهى الأمر.

وإن كنت تفضّل استقبالاً شخصياً، فهذا لم يتغيّر. يسعد فريقنا في إنترلاكن دائماً باستقبالك عند الوصول. فقط أخبرنا عند تسجيل الوصول عبر الإنترنت.

ما الذي يغيّره لفريقنا

يُلغي Digital Key المهمة الأكثر ارتباطاً بالوقت في يومنا: أن نكون عند الباب الصحيح في الدقيقة الصحيحة. ويعود ذلك الوقت إلى ما ينبغي لفريق فندقي أن يقوم به، من معايير التنظيف إلى الرد على رسائل الضيوف في ثوانٍ بدلاً من دقائق. كما يجعل تسجيل الوصول عبر الإنترنت المسار الطبيعي لكل ضيف، ما يعني مفاجآت أقل عند الوصول للجميع.

إنترلاكن أولاً

Digital Key متاح الآن في Swiss Hotel Apartments إنترلاكن، على بُعد 80 متراً من محطة Interlaken Ost. وتستمر إقاماتنا الأخرى بالتسليم الشخصي في الوقت الحالي. وسنوسّع النظام عقاراً بعد عقار، حالما يصبح نظام الدخول وسير عمل التنظيف في كل مبنى جاهزَين لتطبيق القاعدة نفسها.

إذا كنت تقيم معنا في إنترلاكن، فترقّب رسالة تسجيل الوصول عبر الإنترنت. مفتاحك بانتظارك.

Asaad Al Taher، المؤسس والرئيس التنفيذي، Swiss Hotel Apartments