每一家酒店式公寓运营商都深知这个难题。住客在任何时刻、说着任何语言，抵达没有前台的楼宇。他们在 23:40 来电说航班晚点，在 WhatsApp 上问在哪里停车，想知道少女峰的火车周日是否运行。我们的团队非常出色，但团队需要睡觉。我们的住客不会。
市面上没有任何产品能解决这个问题。我们测试过的聊天机器人，都是为有大堂和夜班门房的酒店设计的。语音系统能读出菜单，却说不出因特拉肯的两居室公寓这个周末是否有空。于是我们做了在打造 Swiss Hotel Apartments 的每一步都做过的事：自己动手。
Heidi
Heidi 就是成果。她接听我们的住客主线电话、WhatsApp 号码、本网站的聊天，以及 Instagram 和 Facebook 的消息。她直接在我们的物业管理系统中查询实时空房与价格，完成预订，处理抵达事宜与门禁密码，在住客提到航班时加上机场接送，并在有人要求真人服务的那一刻转接给同事。如果您今年给我们打过电话，很可能最先与您交谈的就是她。您可以在你好 Heidi页面认识她。
为何成立公司
Heidi 在我们这里表现得如此出色，以至于其他运营商开始向我们打听她。酒店经营者、公寓运营商、木屋中介。每次都是同一个问题：我们能用上这个吗？
于是我们创立了 myswiss.ai，一家诞生于 Swiss Hotel Apartments 内部的瑞士公司，只有一项使命：为我们自己的府邸持续开发 Heidi 背后的技术，并将它带给那些希望住客随时得到答复的其他酒店。这是我们第一次将为自己打造的东西变成供他人使用的产品，而它之所以行得通，原因很简单。我们自己就是第一位客户。每一项功能在发布之前，都先在因特拉肯、格林德瓦与蒙特勒服务我们自己的五星级住客。如果它在凌晨三点对我们不管用，就不会发布。
这对您作为住客意味着什么
一切照旧，只是会越来越好。Heidi 依然是您在 Swiss Hotel Apartments 的 24/7 管家，她身后依然是真人团队，而我们为其他酒店开发的每一项改进，都会率先落地于我们自己的府邸。
面向酒店
如果您经营一家酒店或公寓，希望在自己的电话线路上听到 Heidi，新网站位于 myswiss.ai。或者跳过网站，直接致电 +41 79 566 30 00，她会记录您的信息。
Asaad Al Taher，myswiss.ai 创始人，Swiss Hotel Apartments 创始人兼首席执行官
← 全部文章